参团游相关问题
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取消条款
报名后可以取消订单吗？取消条款如何？
在遵循取消条款的前提下可以取消订单，相应条款如下：
出发前10-6天，本社收取所属订单应收款项的60%。
出发前5天（含）内由于各项费用已经产生，本社恕不退还您所缴纳的旅游费用。
团员如有特殊情况不能按时参团，可改为下次旅游，但必须提前11天以上通知我公司并缴纳每人35欧元手续费（11天内按取消论）。
上述情况需以书面通知为据，否则当作自动放弃，我公司概不负责。
如果取消报名该如何退款？
如果您取消报名后按照取消条款可以退款，请将您付款时相同的银行账户信息发送给您的客服人员，财务审核无误后，会尽快将款项退还到您的账户上。
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支付方法
客人能通过哪些方式付款呢？
您可以通过以下方式付款：
直接到凯撒旅游的门市店缴纳现金（仅限汉堡、法兰克福和慕尼黑）
通过银行（包括德国境外的银行）转账付款
通过信用卡担保付款
通过在线信用卡支付
通过在线微信支付
通过在线支付宝支付
我公司不接受上车付款以及欧元以外的其他货币。
境外汇款到账金额必须是订单总金额，银行产生的手续费由付款方承担。
账户信息：
Bank:COMMERZBANK AG
Konto-Nr（账号）：619356900
Konto Inhaber (帐户名): CAISSA Touristic AG
BLZ（银行代码）： 20040000
SWIFT(BIC)：COBADEFFXXX
IBAN: DE 81 2004 0000 0619 3569 00如何进行银行汇款呢？
银行转账需要4-5个工作日，付款后请将付款凭证（银行柜台汇款时的流水单、在线转账成功界面的截图）通过电子邮件或传真的形式发给我公司，凭证内请务必备注相应订单号，否则财务无法核对到账款项对应订单
如何进行信用卡担保付款呢？
信用卡担保付款需事先填写信用卡授权书.
如何进行在线信用卡付款呢？
在线信用卡支付，当您在官方网站进行团组预订时，需要卡信息、订单金额、订单号、自动加密号码填写完成后会直接支付，相应到帐后您会收到相关邮件说明
在线信用卡支付失败怎么办？
如您在线信用卡支付失败后，您将及时收到一封付款未成功的信息，麻烦您转换其他支付方式或者联系我们的销售工作人员配合您处理。
是否可以上团交现金？
凡报名参加旅行团，请填写报名表，并尽快交付100%团费。我公司恕不接受上团交现金，如果在客人参加团队结束前2天团款仍然没有到账，我公司有权利要求客人抵押现金。等团友下团后，我们再核查问题出在哪里，如果双重付款，我们立即会将第二笔团款返回，这种情况经常发生在出团前3天左右报名的客人身上
如果付款后取消行程，是否可以将团款转至别团？
团员如有特殊情况不能按时参团，可改为下次旅游，但必须提前11天以上通知我公司并缴纳每人35欧元手续费（11天内按取消论）。
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报名流程
我可以通过哪些途径来报名呢？
报名途径有以下几种：
· 通过公司网站http://www.caissa.de进行网上报名
· 致电或者前往凯撒集团在汉堡、法兰克福、慕尼黑和巴黎的门市店
· 通过手机版报名
我该如何进行报名呢？
报名流程
· 访问公司网站http://www.caissa.de网上，您将立即收到一封自动回复的报名成功的邮件
网上填写表格并发送，预订后您会收到一封自动回复的邮件
· 致电或者前往凯撒旅游在汉堡、法兰克福、慕尼黑的门市店，我们的销售人员会为您报名
· 手机版报名，您将在当天收到报名成功的邮件
报名信息中该填写什么内容呢？
请您仔细填写姓名、性别、出生日期、地址、联系电话、旅游线路、上下车地点以及价格、房型等信息，如有问题，请及时联系我们的销售人员为您更正。
我该如何查看和修改订单呢?
如何查看和修改订单
· 访问公司网站http://www.caissa.de 在网站中可以直接点击订单查询！
· 如需修改订单，客人需要与相对应的销售联系，我们的销售人员将会为您修改！
最晚截至报名时间是什么时候？
通常发团前一天是我们报名的最后期限；一般来说临近发团前报名会比提前报名的价格要贵一些，且由于款项到账需要3-5个工作日，为了不影响您的行程，您尽早报名能最大限度的保障您的利益，同时方便您的出行安排。
报名就可以确认一定能够上团吗？
我们会根据客人团款到账的先后顺序来确认客人的位置。所以建议您尽早汇款，以便确保您能够上团。
怀孕了是否可以参团？
请身体状况特殊的客人（老弱病残孕）一定要在自身的身体允许的情况下参团，且最好有家属陪同。 如果因为自身原因而导致一些突发情况、疾病的产生或复发等状况我公司概不负责。
客人有特殊状况参团可以么？
请身体状况特殊的客人（老弱病残孕）一定要在自身的身体允许的情况下参团，且最好有家属陪同。 如果因为自身原因而导致一些突发情况、疾病的产生或复发等状况我公司概不负责。
购买了产品后，是否可以转让给他人使用？
这种情况一般发生已经不能免费取消订单的情况下。在截团前（一般为出发前5天），产品可以转让。
截团后，如需转让，则要求转让后不得产生房型变化，如原预订为双人标间，转让后仍为双人标间，原预订为落单拼房，转让后仍然为落单拼房，且性别一致。
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优惠条款
有哪些优惠条款？
详情请见各线路中的优惠条款。
儿童可以得到什么样的优惠呢？
6岁以下不占床儿童有6折优惠（不再享有其他优惠）。
学生可以优惠多少呢？
学生参团每人优惠20欧元( 限30周岁以下学生，需提供有效学生证明复印件。如学生证上没有出生年月，请同时提供护照复印件) 。
有没有老人优惠？
推出系列活动时有对老人的优惠条款（限时活动）
有没有团体优惠？
*5-9人同时确认参团，每人优惠10欧元。
*10人及以上同时确认参团，每人优惠20欧元。
如果拖后上团或是提前离团是否有优惠？
在预定时告知了需要中途参团、下团的情况，每少住一夜减16欧元；如团友如在旅途中突然退出或不参与任何团体活动（如膳食或参观），均当作自动放弃，所缴费用不予退还。
有没有会员优惠？
曾在凯撒订购团组一次后，如第二次参团即可享受最多高达5%的团款优惠。
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价格条款
团款包含哪些服务项目？
空调巴士、2-4星级酒店（含早餐）、有丰富经验的中文导游以及行程表内所列之旅游项目
团款不含哪些服务项目？
景点门票，游船票，缆车票等，司机及导游的小费，酒店内电话，洗衣，收费电视和饮品的费用，因交通延阻，罢工，自然灾害等不可抗拒因素引起的额外费用，延期逗留者酒店费用、保险费用以及其他未提及费用。
不同上下车地点，为什么价格不同？
本公司根据不同团组有默认的上下团地址，如果客人有意愿从其他地点上团，会相应的产生接送车服务以及加住费用，因此价格不同。
如果单人出行，是否一定要交单房差？
如客人自愿选择入住单人间，需要相应收取对应的单人房差
如客人选择拼房，我们会给予对应的双人标准间拼房，不需要支付额外费用
意大利线路的进城费如何收取，标准是什么？
涉及到意大利参观的产品，需要客人缴纳40欧元（德国出发）以及65欧元（法国出发）的进城费用。
德国出发线路为每人40欧进程费，涉及线路:意大利浪漫假日，梦幻A&B线路。
法国巴黎出发线路为每人65欧进城费,涉及线路：意大利南法，瑞士意大利。
不同时间上团，会有不同的价格吗？
在预定时告知了需要中途参团、下团的情况，每少住一夜减16欧元；如团友如在旅途中突然退出或不参与任何团体活动（如膳食或参观），均当作自动放弃，所缴费用不予退还；上车下车地点为以本公司确认为准(临时变更将及时通知)。
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旅游须知
酒店有洗漱用品提供吗？
欧洲酒店一般不提供开水、牙膏、牙刷、拖鞋日用品等，请您自备日常用品。
需要带什么样的转换插头呢？
本公司建议客人参团时，尽量携带万能插头。
欧洲可以使用欧标插头，瑞士需要瑞士标准的转换插头。
我需要事先兑换货币吗？
本公司建议可以去相对应参团城市直接兑换货币（按当时汇率兑换），上团后导游可以统一带大家到相应地点兑换。如客人自愿随身携带，也是可以的，不用带太多。
上团有哪些证件是必须带的？
护照或者相应的身份证件
上团通知书
上团前可以准备一些干粮以备不时之需，其他的看您个人需求，请留意防寒保暖/防晒防蚊。
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线路行程
如何在网页上查询想要的线路？
直接登录凯撒官网http://www.caissa.de，点击旅游产品，找寻相关有兴趣的线路。
是否提供自费项目？必须参加吗？
有自费项目。客人根据参团的意愿以及自己的兴趣，自行选择参加自费项目！
除团款外还有哪些必须客人单独支付？
景点门票，游船票，缆车票等，司机及导游的小费，酒店内电话，洗衣，收费电视和饮品的费用，因交通延阻，罢工，自然灾害等不可抗拒因素引起的额外费用，延期逗留者酒店费用、保险费用以及其他未提及费用。
是否提供午餐和晚餐呢？
我公司免费提供每日的西式早餐。
导游会尽量协助想吃中餐的客人预订中式团餐，如果就餐人数达不到用团餐的人数或因为假日、营业时间或者其他原因（如小城市没有中餐馆）无法安排中餐，导游会尽量协助安排客人用快餐、西餐或者在超市、住宿酒店用餐。
是否可以中途上团？
可以中途参团，客人在预订参团时需要提前在客人备注专栏中填写上团时间与上团地址。
如何得到上下车地点的信息？
客人预订参团成功后，在团组出发前三天将会受到相对应团组的上团通知书，此说明书中包含上下车地点信息以及详细配图说明。
如果我的火车晚点，不能在规定时间到达上车地点怎么办？
凡参加凯撒旅游欧洲集团公司旅游线路的团友须准时集合，请您至少提前15分钟到达上车地点，无论何种原因而迟到错过巴士上车时间，请团友自行前往可以与此团汇合的地点，本公司不负责任何费用以及损失。如果无法前往，团费概不退还。
如何得到导游信息？
客人预订参团成功后，在团组出发前三天将会受到相对应团组的上团通知书，此说明书中包含此团导游的详细信息。
可以事先得到酒店信息吗？
客人预订参团成功后，在团组出发前三天将会受到相对应团组的上团通知书，此说明书中包含此团导游的详细信息。
参团时需要审核我的签证吗？
团员需确认提供的所有参团信息准确无误,其中以个人证件信息，联系电话号码尤为重要；
如因团员提供的错误信息引致一切后果（如：因个人证件过期，或者签证类型不符合相关国家入境旅游规定等问题导致不能过境；
参团人提供的随身手机号码错误导致导游和其他相关工作人员无法联系参团人等情况），由此产生的个人返回费用、交通费、旅费等损失由参团人自行承担。
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交通情况
巴士车都是什么标准的车型呢?
都是欧洲星级大巴。
我可以自己选择巴士座位吗？
大巴座位无法提前预定，一般导游会根据尊老爱幼原则尽量照顾老人小孩，您若因为身体等特殊原因想要坐在前面或者靠窗的位置，请和导游协商，我们的导游会作出合理的安排的。
车上可以上厕所吗？
为了照顾位子在厕所附近的团友，保持车内空气清新，除非有十分紧急的状况，大巴厕所不对乘客开放。
大巴车每两个小时左右会进一次休息站，会给够大家上厕所的时间。
一般参团 可以带多大尺寸的行李箱？
每人可携带一只尺寸较小的随身行李包和一个大箱子或者最多携带两个尺寸较小的行李箱。
巴士一般会停在景点旁边吗？
为了避免景点前过于拥挤，欧洲大部分城市的巴士停车处距离景点会有一定的距离，并且不允许司机随便，临时停车，违者会被高额处罚，敬请广大游客理解。
我第一次来欧洲，可以让导游到火车站站台来接我吗？
凯撒可根据参团人数为客人安排公共交通接送服务，但是我们是有偿服务，并且需要提前预定，如果客人有需求，请询问销售客服人员。
可以提供接送机服务吗？
凯撒可根据参团人数为客人安排公共交通接机，大巴(40座)，中巴（20坐）或者小巴（9座）接机服务以及客人租车服务，如果客人有需求，请询问销售客服人员。
可以提供优惠火车票么？价格是多少呢?
我公司提供德国所有火车站前往上团地点的廉价火车票:400公里以下往返70欧元，400-600公里往返110欧元，600公里以上往返130欧元，单程半价。
持火车票可以乘坐包括ICE在内的火车二等车厢，没有班次限制。
时刻表请看网址：www.db.de。取票方法请看链接/images/de.pdf。
强烈建议您在我公司购买火车票，如果您行程有变并且没有使用此张火车票，我们可以协助您进行退换。如果您自行购买了车票而因为无法出行或出团等原因造成了经济损失，我公司概不负责。
我预订的火车票想订座位?可以么？
我公司提供有偿订位服务，如客人有需求，请咨询销售客服人员。
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酒店情况
团组酒店的标准如何？
酒店全部为2-4星级酒店。含西式早餐。
欧洲的酒店设施以及早餐都与中国有一定差距，请您见谅。
酒店都在市区周围么？
根据不同团组，酒店会安排在不同的地方。
酒店含早餐吗？
含西式早餐。
欧洲的酒店设施以及早餐水平都与中国有一定差距，且东西方口味差异，还请您见谅。
是否可以提供3人间？
因为欧洲酒店的三人间均为一张大床加一张小床，不适合3个成人入住。
如您一定需要入住3人间，请与客服人员联系。
酒店有WIFI吗？
大部分酒店有免费WIFI，部分酒店提供有偿WIFI。
详情可咨询销售客服人员。
酒店房间有几种房型？
酒店房间分为以下几种房型：
单人间
双人标准间（房间内为两张分开的单人床）
双人大床间（房间内为一张双人床）
三人间
酒店房间可以提供热水吗？
因为欧洲人习惯饮用凉水，所以宾馆饮用水不一定有热水。
若您一定要喝热水建议您自行携带小的烧水壶。
洗漱设备是提供热水的。
北欧线路的邮轮船舱是怎样的标准？
北欧线路所选用的邮轮为星级游轮，默认安排四人舱。
如您需要换二人舱或者三人舱则需要另外加收费用.详情可参考北欧之珠线路详情说明。
可以预定上团前后的加住酒店吗？
团友可以以优惠的价格预订团组出发前一天的或团组回团当天的上下团加住。
如果您需要增加上团前后的加住酒店天数，请与客服人员联系，确定价格。
加住酒店的位置如何？
上下团加住酒店会预订交通方便的酒店，以使客人可以自行乘坐公共交通到达。但不保证加住酒店可以步行至总火车站，如果您希望住在总火车站或者市中心附近请与我们的销售联系，单独预定酒店，采用所选酒店的时价。
遇展会或其他大型活动，本公司保留对酒店星级以及住宿地点的选择权。
如果预订加住酒店，可以提供接送服务吗？
我公司不提供上下团加住酒店的免费接送服务，如您有需要，请咨询客服人员。
什么时候可以得到酒店信息？
在团组出发前3天我们会给您发送上团通知书，内有大巴，酒店，导游等行程相关的详细信息，请您届时查收。
如果我选择拼房，拼房的标准是什么？
如果客人是单人报团，并且没有指定要求入住单人间，我们会进行拼房安排。
拼房标准是男男或者女女入住双人标准间。